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[判断题]

接听电话时，拿起电话听筒应先说“找谁”再报清美容院名称。（)

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第1题

家政服务员如果确实不能马上接电话，拿起听筒应先说“（)”。

A.希望下次再来

B.谢谢

C.欢迎光临

D.对不起，让您久等了

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第2题

美容院接听电话时，切忌()。

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉，含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓，语速适中

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第3题

电话售票员在接听电话时应该做到（)。

A.右手持听筒、左手拿笔

B.听清楚来电目的

C.注意声音和表情

D.最后道谢

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第4题

把插孔电话端头插入电话插孔，可听到间歇式的呼叫声，消防电话主机发出来电铃声;当消防电话主机听筒拿起，双方即可进行语音通话。（)

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第5题

遇忙回叫表示当被叫忙时,该被叫号码会被寄存,再次呼叫该用户时，只要拿起听筒,不必再拨号,等待5秒钟,如果此时被叫空闲，即可接通电话。（)

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第6题

电话铃声响起后应该（)。

A.A.马上接听电话

B.B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.C.响三声后接听

D.D.响很多声后再接听

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第7题

在为用户安装ADSL时，到用户处后，安装前一般要首先拿起电话听筒听一下是否有拨号音，是为了（)。

A.确认电话机是否正常

B.判断线路是否畅通

C.是否有杂音

D.打长途

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第8题

接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（)

A.2厘米

B.2.5厘米

C.3厘米

D.3.5厘米

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第9题

电话铃声响起五声前，应接听电话。（)

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第10题

营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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