题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户咨询问题后,客服直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,不大懂)”等语句不属于服务禁语。()

判断题,请选择你认为正确的答案:
提交
你的答案:
错误
正确
查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“客户咨询问题后,客服直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,…”相关的问题

第1题

客户咨询问题后直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,不大懂)”或查询知识库没有记录后直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,不大懂)”等不属于服务禁语。()
点击查看答案

第2题

客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。

A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧

点击查看答案

第3题

在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
点击查看答案

第4题

客户:我看你们机器人也能处理问题是吗?客服告知客户:不要使⽤机器人,机器人不解决问题()
点击查看答案

第5题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
点击查看答案

第6题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
点击查看答案

第7题

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
点击查看答案

第8题

客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题()
点击查看答案

第9题

客户进入后,无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录,直接问客户有什么需要帮助,这样可以更快速解决顾客问题。()
点击查看答案

第10题

咨询问答是互联网政务服务门户网站依据我的困惑和问题,为我提供人工客服与智能客服相结合的咨
点击查看答案
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
赏学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
赏学吧
点击打开微信