题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项不属于纠正员工不良行为的步骤（）
A.描述员工的工作行为
B.批评员工的问题
C.听取员工对行为的解释
D.将来如何改进
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A.改变员工和工作之间关系
B.改变员工工作态度
C.提高员工工作能力
D.规范员工工作行为
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第4题
组织政治氛围代表员工对组织中政治行为状况的感知，对员工诸多的组织行为皆有显著的消极作用，下列哪项能准确说明其消极作用：如降低员工的组织承诺、增加员工的职业倦怠等（)。
A.提高员工的组织承诺
B.提高员工的满意度
C.增加员工的职业倦怠
D.增加员工心理安全感
第7题
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
第8题
在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
第10题
以下哪种方法不能够缓解员工恐惧问题（)？
A.让员工了解工作分析的目的
B.让员工参与工作分析活动
C.对员工要适当承诺，消除有关顾虑
D.工作分析活动结束后，无需给员工一定的信息反馈
