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[判断题]

星级直享是预判的客户贡献价值或重要性，不经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值，使客户提前或破格享受星级服务。（）

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第1题

星级直享是通过预判客户贡献价值或重要性，经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值。（）

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第2题

客户可通过综合评分定级、星级直享、星级购买三种方式获得成长值并评定星级（）

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第3题

下列哪些不属于星级客户可享的固定权益（)。

A.积分倍增

B.套餐直享折扣

C.生日关怀

D.免费换卡

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第4题

星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年。（）

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第5题

星级客户定级成长值中，最长在网时长（最长网龄）是从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长（）

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第6题

中国人寿对客户实行分级管理，客户等级划分机制或体系是（）

A.星级客户服务体系

B.柜面星级服务

C.销售人员星级

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第7题

中国电信星级客户服务体系的星级定级标准分为（)级？

A.7

B.6

C.5

D.4

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第8题

星级客户名下所有登记号码均可享受对应的星级服务（）

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第9题

星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的95%，即可保级，低于95%的按照定级标准确定星级。（）

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第10题

不属于家庭云推荐目标客户的是？（)

A.5-7星级客户

B.有ITV产品的星级客户

C.4-7星级客户

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第11题

哪些场景无需收取客户运费？（)

A.客户是plus会员

B.客户京享值大于10000

C.客户是钻石会员

D.客户京享值大于20000

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