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[单选题]

针对12305受理的投诉工单,企业内部责任判定来源于()。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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第1题

对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后()个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到转办通知书后,应当在()内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

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第3题

被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。()
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第4题

申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。()
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第5题

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,申诉受理机构不可以进行调解。()
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第6题

电信用户申诉处理办法规定申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的申诉受理机构不予受理.。()
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第7题

属于12305工单受理来源的是:()。

A.圆通会员

B.手淘

C.圆通官网

D.邮管局申诉网站

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第8题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第9题

如责任不归属本责任单位,正确操作方式为()。

A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉

B.初判责任公司自行处理

C.初判责任公司30分钟内及时首响,协助做好客户安抚后,再进行责任申诉

D.由总部进行责任修改

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第10题

对于不予立案的投诉、申诉、举报,经互联网信息内容管理部门负责人批准后,不需将结果告知(),并将不予立案的相关情况作书面记录留存

A.具名的利益相关人

B.具名的申诉人

C.具名的举报人

D.具名的投诉人

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