题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：

对错

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇…”相关的问题

第1题

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

点击查看答案

第2题

依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)

点击查看答案

第3题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

点击查看答案

第4题

客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

点击查看答案

第5题

为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

点击查看答案

第6题

依据NGQP06《质量经济性（质量成本)管理程序》，顾客退回产品改判/判废属于内部损失成本。（)

点击查看答案

第7题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

点击查看答案

第8题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

点击查看答案

第9题

依据NGQP04《沟通管理程序》，采购部门、市场部应与供应商保持沟通，采购前沟通采购要求、质量管理体系要求、供货能力、价格等信息，供货过程中对采购产品质量问题或突发异常情况及时沟通、处置并记录，使用后反馈外部供方绩效。（)

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信