更多“能够较好地进行情绪控制的人,可以始终保持温和的态度,不仅能缓…”相关的问题
第1题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
点击查看答案
第2题
处理投诉就是真诚、谦和地面向客户,使客户情绪逐渐淡化、平静,并着力于解决客户所遇到的问题()
点击查看答案
第3题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
点击查看答案
第4题
在电话服务中,客户情绪异常时,了解客户的问题,再稳定客户的情绪。()
点击查看答案
第5题
不管客户投诉的原因是什么,处理人员能够及时帮助客户找办法解决,一定程度上都能够缓解客户愤怒的情绪。()
点击查看答案
第6题
客服代表应首先做客户情绪安抚,并对客户问题进行解决处理,通过执行首问负责尽力化解客户矛盾,避免形成服务投诉。()
点击查看答案
第7题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
点击查看答案
第8题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
点击查看答案
第9题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
点击查看答案
第10题
对于情绪完全失控的客户,我们应该保持平静的语气,问一些简单的开放式问题,安抚客户的情绪()
点击查看答案