了解了客户下单后款付款的原因后，客服人员可以制造（)等机会，让客户珍惜这次购物体验，促使客户快速付款，完成交易。

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

此题为判断题(对，错)。

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

A.让客户能够在线取得完整的产品或服务信息，然后将其转到线下进行交易

B.让客户可以在线自行查询订单进度、付款等服务信息

C.让客户能够自行选择互动媒体

D.赋予客户参与产品设计的能力

A.不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易

B.消费者年纪大，是个潜在客户，加上微信还能免个交易佣金，愉快的加上了微信

C.不能加消费者微信，告诉消费者有线下门店，可以去门店看看购买

A.白条

B.东券

C.运费券

D.红包

A.贪婪

B.冲动

C.谨慎

D.理智