题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有（）特点。

A.视觉性

B.真实性

C.辅助性

D.跨文化性

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想…”相关的问题

第1题

无论是静态还是动态中的身体，都需要通过视觉而感受。这说明身体语言具有（）特点。（）

A.视觉性

B.真实性

C.辅助性

D.跨文化性

点击查看答案

第2题

要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

A.行为习惯

B.服务需求

C.面部表情

D.消费标准

点击查看答案

第3题

下列不属于身体语言的特点的是（）。

A.视觉性

B.真实性

C.时效性

D.辅助性

点击查看答案

第4题

只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。

A.客人的表情

B.客人的心理

C.客人的态度

D.客人的行为

点击查看答案

第5题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

点击查看答案

第6题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

点击查看答案

第7题

接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（)。

A.了解客人的宗教信仰和风俗习惯

B.了解客人的生活特点和活动日程安排

C.了解客人的离店日期

D.了解客人对饭店的服务要求

点击查看答案

第8题

前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

点击查看答案

第9题

与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

A.电话

B.传真

C.面对面

D.互联网

点击查看答案

第10题

对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.A.12

B.B.24

C.C.36

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信