题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是（）

A.您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜

B.您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快

C.不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜

D.您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

什么情况下会出现签收异常呢？（)

A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹

B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品

C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单

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第2题

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和()沟通。

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（)沟通。

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第3题

关于GES评价：仅在发餐环节，由发餐员向顾客介绍一次，请顾客给予评价。（)

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第4题

发餐员需凭小票和顾客逐一核餐（包括配件)，顾客确认后，再打包奉客。（)

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第5题

网约配送员在配送过程中必备的装备是（）

A.佩戴头盔

B.手机

C.餐箱

D.保温箱

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第6题

顾客取餐时，发餐员需核对哪些信息（）

A.手机尾号后四位

B.顾客出示手机取餐号

C.顾客会员号

D.顾客身份证号

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第7题

关于GES评价：发餐员看到顾客不会评价，遂拿过手机，手把手教顾客如何评价。（)

关于GES评价：发餐员看到顾客不会评价，遂拿过手机，手把手教顾客如何评价。()

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第8题

配送员配送过程中哪些情况可提升好感度（）

A.礼貌用语，节假日使用祝福语

B.正常配送，订单配送准时，准确

C.贴心服务，随手关门，不打扰顾客

D.关注客户需求，满足客户合理需求

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第9题

为了避免发生外带错餐，餐点不齐不上柜，是避免顾客拿走未配齐产品的关键。（)

为了避免发生外带错餐，餐点不齐不上柜，是避免顾客拿走未配齐产品的关键。()

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第10题

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A参与B征询C告知D说服

当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A参与

B征询

C告知

D说服

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第11题

我想要一份开胃菜与排餐（鱼餐）。（中译英）

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