系统改造法即系统地梳理、分析现有流程，以现有流程为基础，对给公司绩效和运行效率带来重大影响的关键短板流程进行集中优化，对缺失的重要流程进行补充设计。（)

A.A.RPA的英文全称RoboticProcessAutomation,即：机器人流程自动化

B.B.以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期任务

C.C.需要改造现有系统

D.D.利用机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A.创新驱动

B.精益建设

C.公司统筹

D.价值创造

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

A.战略制定

B.流程优化

C.实施流程持续改进

D.流程梳理

A.资管系统

B.掌上NOP

C.集中故障管理系统

D.EOMS系统

A.影响系统运行的诸多因素

B.系统服务流程的影响因素

C.业务运营流程的影响因素

D.导致系统发生失效的诸因素

A.隐形流程显性化

B.管事

C.为流程建立方法和规则

D.流程操作相关人员达成共识

A.明确谁来梳理流程

B.明确流程梳理是遵照理想还是遵照现实

C.制定好工作标准

D.明确要形成的数据