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[判断题]

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第1题

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

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第2题

中国电信为客户提供5*8小时一点故障申告处理和投诉服务。（)

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第3题

故障与隐患发现的主要来源包括（)。

A.综合网管系统综合告警分析

B.运营商申告

C.业主申告

D.代维日常巡检

E.自有人员上站巡查

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第4题

10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第5题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)

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第6题

客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内，要进行100%回访。（)

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第7题

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（)的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

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第8题

开通5G后语音接通、拨打、数据不畅等问题，用户可通过10000号申告故障，按现有移动业务故障流程处理，营业人员也可向分公司网运部申告派单处理。（)

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第9题

对于CMNET省网和城域网故障解决后应记录存档，重大故障上报总部网络部，同时将故障处理结果回复源故障申告部门。（)

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第10题

电路故障历时是以（)开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止，这段时间定为电路故障的起止时间。

A.客户发现时间

B.告警时间

C.客服反馈时间

D.客户申告时间

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