题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当涉及到用户自身原因时，如用户自有线路问题、用户提供安装地址不详细、未联系到用户等导致安装超时的，结单时从用户的角度出去，选择在“用户原因”中。（)
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A.用户使用指导手册
B.故障处理
C.确认单安装
D.确认单业务派送单
更多“当涉及到用户自身原因时，如用户自有线路问题、用户提供安装地址…”相关的问题
第2题
以下描述的哪些现象可能会导致用户短消息接受不成功（)
A.短消息中心与HLR9820的信令配合有问题
B.HLR.上没有对该用户开通GPRS短消息功能
C.用户自身的问题，如:用户接收短消息业务未签约、移动台接收短消息的数量是否已达到移动台的最大接收能力、被叫用户不可及等
D.该号段的用户在短消息中心没有开户
第3题
用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
C.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足
第6题
上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
第10题
上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
