客户反馈快件发错了镇，正常时效内，客服不正确的操作是什么（）

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.咨询//信息确认

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.客诉//服务态度差

A.与客户协商赔付运费

B.与客户协商赔付货物价值

C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付

D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.无需判断商品签收时间是否在时效内，收集信息后反馈TOB群沟通理赔

B.非生鲜商品损坏部位清晰图片+电子面单+包装箱一起拍照的，仅商品没有电子面单不售后）

C.图片齐全记录客户问题与沟通谈赔并将需求反馈TOB群

D.图片不全婉拒，婉拒不接受反馈TOB群，备注解释不接受

A.客诉虚假反馈

B.咨询-信息确认

C.咨询//时效内催预约

D.客诉//服务不规范

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定