接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

A.更舒适、豪华的饭店

B.路途近的饭店

C.与本饭店条件相当的饭店

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

A.前厅接待

B.客房接待

C.行李服务

D.销售部