题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪类产品可安排美的售后师傅上门取件（）
A.电冰箱
B.热水器
C.空调
D.洗衣机
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A.上门换新
B.不退货补发新品
C.同意客户发货
D.上门取件
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第2题
京东自营家电质量问题申请退货，以下流程与说法正确的是（）
A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件
B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件
C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费
D.七天无理由从签收的第二日起开始计算
第3题
客户反馈买的微波炉已经申请换货，咨询上门取货时间，客服核实商品为厂送，以下处理正确的是（）
A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期
B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回
C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间
第6题
关于上门取件注意事项，下列正确的是（)
A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付
第7题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
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第8题
关于安装的问题，说法错误的是（)。
A.店铺购买的空调，都是包安装的
B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准，可以反馈给售后核实处理
C.首次安装免人工费用，涉及辅材需要收费
D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的
第9题
关于上门取件（商家售后)以下说法错误的是？
A有运费险的订单，上门取件时，客户需要先支付上门取件费用，后期再由保险公司理赔给客户
B没有运费险的订单，上门取件时，客户需要先支付上门取件的费用，待收货时由商家判断是商责还是客责
C客户原因则有客户承担上门取件费用
D商家原因，系统会在服务单处理到暂完结时，自动赔付用户该服务单对应的运费金额
