以下属于客户服务禁语的是()。
A.你应该理解我们
B.你对我们很重要
C.我现在很忙……
D.我十分理解你的感受
A.你应该理解我们
B.你对我们很重要
C.我现在很忙……
D.我十分理解你的感受
第2题
A.你解释得越简单,我才会理解越多
B.你越解释,我越理解
C.你越解释,我越糊涂
D.你解释得越多,我才会理解越多
第3题
A.你很孝顺
B.这让你非常苦恼
C.如果我赶上这事
D.我也会有你这样的感受
第4题
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
第5题
I’m sorry to trouble you, but I wonder if we can have a word with you sometime.
A)对不起,打搅你了,我们能否找个时间谈谈。
B)很抱歉, 麻烦你了,但不知我们能否占你一点时间 , 同你谈谈。
C)打搅了你,对不起,但不知我们能否在某个时候同你说一句话。
D)对不起,我想占你一点时间,问个单词。
E)麻烦了你, 我很抱歉, 但如果我们想同你谈谈,我想你能抽出时间。
第6题
A."你这样说可不对“
B."不用担心,我有的是时间”
C."你这样孤独对你没有好处”
D."如果你不想说,我们就在这坐一会儿”
E."别这么说,你应该振作一点”
第7题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第10题
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事,并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
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