题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）作为服务人员与客户互动的工具，采用即时通讯技术，支持服务人员与客户进行实时互动交流，向客户推荐产品和服务，引导客户通过手机银行完成交易或者业务办理
A.手机银行APP
B.兴业生活APP
C.兴智汇APP
D.钱大掌柜APP
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A.即时通讯
B.在线表单
C.电子邮件
D.在线论坛
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第4题
顾客与服务系统的互动包括____A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与
顾客与服务系统的互动包括____
A顾客与服务人员友好互动
B顾客与服务人员过于友好的互动
C顾客与服务人员不友好互动
第8题
服务蓝图详细描述服务过程,描述了每一服务环节以及各服务环节的相互关系,其细致程度符合客户的目的和要求,是能够向客户、服务人员、管理者清晰表达无形服务的有力工具。其主要元素不包括（）
A.客户行为
B.前台员工行为
C.内部互动分界线
D.外部互动分界线
