题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客来电反应周卡退费，经查询已经使用过。此情况以下操作正确的是（）

A.优先告知已经使用不能退款，不认可，协商退差价（差价=购买周卡金额-已使用优惠券金额）

B.若不认可退还差价，要求全额退还，可赔付时选择嘀嗒赔付乘客—平台成本

C.若不认可退还差价，要求全额退还，赔付时选择嘀嗒赔付乘客—非平台成本

D.赔付时选择车主赔付乘客

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

充值后未使用过的储值卡允许退卡退费，退费只退还充值部分，赠送额度不退。已使用过余额的储值卡不允许退费，但储值卡余额不设使用期限（）

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第2题

用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）

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第3题

副卡号码来电要求查询主卡号码、主卡号码来电要求查副卡号码：均验证来电号码，密码之后提供查询（）

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第4题

一人刷多卡进站给予乘客付费更新有进站无出站票卡乘车费用，并现金退费（付费更新部分）给乘客，记录乘客的（）

A.姓名

B.手机号

C.物理卡号

D.身份证

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第5题

以下哪几种情况一线可以直接操作赔付（）

A.违规多拼返款款31块钱

B.周卡未使用要求退费

C.司机反馈乘客中途下车导致多收取信息服务费，安抚不认可

D.乘客投诉车主违规多拼，未联系上车主，但乘客表示IM车主表示要去接其他人的

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第6题

采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时，填写《事务单》时需填记的信息（)。

A.乘客姓名

B.乘客联系方式

C.卡型、卡号

D.乘客需查询时间的起止日期

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第7题

留取尿标本时，可经已经使用过的尿袋留取（）

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第8题

采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时，查询时间段是（)。

A.储值类卡可查询票卡最近3个月内的交易记录

B.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录，不需要乘客提供查询时间段

C.计次票可查询票卡最近3个月内的交易记录

D.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录，需要乘客提供查询时间段

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第9题

客户来电申请销户退溢缴款时，查询客户之前是否已经申请过退款的方式为？

A.无法查询

B.在首页卡片资料-销卡结清状态、预计销户结清日期可以查询

C.在卡片维护日志中可以查询

D.通过首页账户资料中，可以通过约定账户判断

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第10题

客户来电要求查询其他号码反应的问题需要验证密码，无密码无法查询（）

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第11题

查询数据卡、网卡的剩余量、余额以及套餐、基本信息时前台一次来电最多可以查询3个号码。（)

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