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第1题
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。（)
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第2题
营业厅店长使用（)排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同一时段内只能有一个引导岗，默认为厅长。
A.中国联通APP
B.沃厅助手APP
C.码上购APP
D.微零售APP
第3题
熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（)岗位职责。
A.值班经理岗位职责
B.营业厅经理
C.质检经理岗位职责
D.销售代表
第4题
在（)设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务
A.全部营业厅
B.标准厅和旗舰厅
C.旗舰厅
D.小型厅
第5题
在（)建立无码绿色通道。对不会使用智能机的老年人协助其进行健康码查验
A.全部营业厅
B.标准厅和旗舰厅
C.旗舰厅
D.小型厅
第6题
营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每日、每周、每月、半年（全年)的阶段性工作。（)
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第7题
值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)
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第8题
有条件的营业厅还可配置排号机、排队号码显示屏等服务设施，不用配备手机充电装置、老花镜等便民设施。（)
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第9题
引导员在营业中应对营业厅内外环境、物资进行（）次巡检。
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第10题
实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)
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