题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

答复方式可采用人工电话、短信、微信或掌厅App消息推送等多种回复方式，不论采用何种方式，均应做到有记录、可回溯。（)

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第1题

系统推送舆情信息客户哪种方式接受不到？（)

A.短信

B.邮件

C.微信

D.APP

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第2题

携号转网业务可通过短信、营业厅、（)方式申请办理。

A.中国移动微信公众号

B.和悦会APP

C.中国移动APP

D.中国移动网厅

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第3题

催收方式有（)。

A.电话催收

B.微信催收

C.闪信、短信催收

D.上门催收

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第4题

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第5题

客户对账确认的方式有哪些？（)

A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章

B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误

C.微信答复确认

D.电话答复确认

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第6题

智慧信息产品触达方式包括哪些？（)

A.电话外呼

B.短信

C.微信

D.数字短信

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第7题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第8题

M2M支持多种数据传输方式:支持短信、GPRS、3G等多种承载方式，可选用一种或多种方式进行数据的传输和交互。（)

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第9题

用户订购沃家影视会员的支付方式是（)

A.宽带支付

B.支付宝

C.微信

D.短信

E.电话

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第10题

下列选项中关于微信小程序的优点描述，正确的是（)。

A.小程序能推送消息

B.微信小程序无需升级

C.微信小程序开发周期短，开发成本低

D.微信小程序无需下载，通过扫一扫方式获取

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