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第1题
《空调列车服务质量规范》规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗，有（)标志。
A.启用时间(年、月)
B.启用日期(年、月、日)
C.启用时间(年)
D.更换日期(年、月)
第2题
《非空调列车服务质量规范》规定：库内（)作业纳入客技站一体化作业管理。
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第4题
《非空调列车服务质量规范》规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜)加锁，不放置（)。
A.旅客物品
B.工作人员物品
C.清扫工具
D.私人物品
第5题
动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。（)
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第6题
《非空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠（)才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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第7题
动车组列车服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（)
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第8题
动车组列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。（)
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第9题
《空调列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（)处（无口袋的戴于相应位置)
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第10题
《空调列车服务质量规范》规定：一次性餐饮茶具符合（)要求。
A.行业卫生及环保
B.国家卫生
C.行业卫生及环保
D.国家卫生及环保
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