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[单选题]

《非空调列车服务质量规范》规定:特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.轮椅等

B.他人帮助

C.治疗器具

D.辅助器具

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第1题

《非空调列车服务质量规范》规定:商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁,不放置()。

A.旅客物品

B.工作人员物品

C.清扫工具

D.私人物品

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第2题

《空调列车服务质量规范》规定:除()列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前30分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。

A.直通

B.一站直达

C.局管内

D.直达特快

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第3题

《非空调列车服务质量规范》规定:发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员,下同)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,对()做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。

A.危险品

B.超大物品

C.超重物品

D.所有携带品

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第4题

《非空调列车服务质量规范》规定:库内()作业纳入客技站一体化作业管理。

A.保洁

B.交接班

C.看车

D.上水

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第5题

旅客对客运服务质量的非现场投诉,必须()内向旅客反馈处理意见,使旅客满意。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

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第6题

非承运人原因,是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括()等因素

A.天气

B.突发事件

C.空中交通管制

D.安检

E.旅客

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第7题

《空调列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表()只、戒指()枚。

A.一、二

B.二、一

C.一、一

D.二、二

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第8题

重点旅客优先进出站、优先检票上车()
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第9题

旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备,为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务,按每人次在客票内向旅客计收的费用。()
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第10题

《空调列车服务质量规范》规定:一次性餐饮茶具符合()要求。

A.行业卫生及环保

B.国家卫生

C.行业卫生及环保

D.国家卫生及环保

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