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第1题
《非空调列车服务质量规范》规定:商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁,不放置()。
A.旅客物品
B.工作人员物品
C.清扫工具
D.私人物品
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第2题
《空调列车服务质量规范》规定:除()列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前30分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
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第3题
《非空调列车服务质量规范》规定:发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员,下同)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,对()做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。
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第4题
《非空调列车服务质量规范》规定:库内()作业纳入客技站一体化作业管理。
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第5题
旅客对客运服务质量的非现场投诉,必须()内向旅客反馈处理意见,使旅客满意。
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第6题
非承运人原因,是指与承运人内部管理无关的其他原因,包括()等因素
A.天气
B.突发事件
C.空中交通管制
D.安检
E.旅客
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第7题
《空调列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表()只、戒指()枚。
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第9题
旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备,为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务,按每人次在客票内向旅客计收的费用。()
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第10题
《空调列车服务质量规范》规定:一次性餐饮茶具符合()要求。
A.行业卫生及环保
B.国家卫生
C.行业卫生及环保
D.国家卫生及环保
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