题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（)
A.首问负责
B.延时办结
C.换人负责
D.以上说法都正确
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A.A.记录下单
B.B.营业厅受理
C.C.处理
D.D.首问负责
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第3题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
第8题
按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（）。
A.对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护
B.对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护
C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护
D.对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护
第10题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
