题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（)。
A.换货
B.反应
C.处理
D.反馈
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A.直接换货
B.直接退货
C.拍图片核实属实，根据商品金额谈补偿，如不认可再操作退换货
D.建议正常使用，外观不影响
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第5题
顾客A购买9.9挂图，收到货反馈不能发音，客服核实属实下面做法正确的是（)。
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
第6题
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（)
A.若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
B.建议先将商品退回，并承担运费
C.和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
D.引导消费者选择7天无理由退换
