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[多选题]

质量评价的维度包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.质量承诺

D.质量管理

E.客户管理

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第1题

广义的质量包括产品质量和（)。

A.工序质量

B.制造质量

C.服务质量

D.设计质量

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第2题

质量手册是评价机构的纲领性文件，阐述质量方针、质量目标、质量承诺和管理体系要素的要求，明确职责权限和工作围，亦是向客户承诺服务质量的保证文件。（)

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第3题

物流质量管理的内容包括（)。

A.物流对象物的质量

B.物流服务质量

C.物流工作质量

D.物流工程质量

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第4题

为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的（)。

A.质量管理

B.管理质量

C.质量监督

D.通报机制

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第5题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第6题

服务质量管理体系由（)部分组成。

A.服务质量监督

B.服务质量评价

C.服务质量改进

D.质量考评管理

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第7题

服务质量的内容包括（)。

A.技术质量

B.生产质量

C.管理质量

D.决策质量

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第8题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第9题

广义的质量不包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.工作质量

D.环境质量

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第10题

以下不属于质量管理体系内涵的是（)。

A.质量管理体系由多种要素目标

B.推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标

C.质量管理体系是--个产品质量形成的全过程管理

D.一个组织通常有多个质量管理体系

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