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[判断题]

要提高服务质量，首先要找出影响客房服务质量的问题以及产生这些问题的原因，这就构成了客房服务质量分析的内容。（)

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第1题

客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量，客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准，且这些标准能量化。（)

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第2题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第3题

客房楼层服务台不足的一面主要表现在以下几个方面:（)。

A.易产生噪音影响

B.劳动力成本较高

C.难以控制服务质量

D.使客人产生拘束感

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第4题

责任造成旅客列车晚点的属于（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第5题

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（)

A.员工服务态度

B.锅炉设备质量

C.菜点酒水质量

D.客房设备质量

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第6题

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第7题

积极参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会，必要时要对装维服务问题做专题分析。对分析会上提出的有关装维服务质量的问题要努力学习。（)

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第8题

电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。（)

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第9题

客房是饭店的主体，是饭店的核心产品，客房（)的好坏直接影响客房的舒适度及客人对饭店产品的满意程度。

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

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第10题

餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。

A.圆形分析图

B.排列分析图

C.因果分析图

D.PDCA管理循环

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