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[单选题]

客房是饭店的主体,是饭店的核心产品,客房()的好坏直接影响客房的舒适度及客人对饭店产品的满意程度。

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

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第1题

客房管理中一个非常重要的数据是(),它标志着饭店客源市场的充足程度。

A.客房数量

B.客房出租率

C.客人数量

D.服务员数量

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第2题

饭店()部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

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第3题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第4题

对于饭店来说,客人结账退房后,客房状况由住客房变为走客房。()
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第5题

对于饭店来说,在向客人介绍饭店的客房服务项目时,不包括()。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第6题

对于饭店来说,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

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第7题

饭店在日常营业的时候,客人入住时,客房状况由空房变为住客房。()
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第8题

为安全起见,饭店内应禁止客人携带()物品进入饭店及客房。

A.易燃

B.行李

C.贵重

D.随身

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第9题

接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第10题

如果饭店客房已全部售完,则应为客人介绍()。

A.更舒适、豪华的饭店

B.路途近的饭店

C.与本饭店条件相当的饭店

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