题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()。
A.不尊重客人的蔑视语
B.自以为是的低俗语
C.缺乏耐心的烦躁语
D.刁难客人的斗气语
E.使用“喂”来招呼宾客
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A.不尊重客人的蔑视语
B.自以为是的低俗语
C.缺乏耐心的烦躁语
D.刁难客人的斗气语
E.使用“喂”来招呼宾客
第2题
第4题
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系
第5题
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系相关部门
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.不许用方言与客人对话
第6题
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
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