题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是处理客户投诉服务时可以出现的用语
A.这事不归我管
B.您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您
C.你说得太乱了，我不理解
D.在的，有什么事
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A.客户投诉错误
B.客户恶意投诉
C.有录音/照片为证
D.无异议/请知悉
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第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
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第10题
以下对投诉的理解正确的是（)
A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B.投诉可以发现公司的缺点
C.客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
