学会有效地倾听,要做到()。

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

A.专心地听对方讲话，不受外界干扰

B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

C.对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

D.充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

E.不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

A.总是保持沉默

B.不屑一顾的表情

C.打断对方谈话

D.露出很希望倾听别人讲话的样子

A.推销员眼光和脸部面向顾客，表现出全神贯注的神情

B.无论对方谈话内容如何，不能露出鄙夷的神态

C.身体要向顾客方向微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作

D.推销员要让顾客把话说完，不要匆忙打断对方的谈话

A.安静地倾听别人的谈话，不打断别人的讲话，表现出对他人言语的关注

B.积极主动，集中注意，耐心，有礼貌地倾听习惯

C.从倾听中分辨说话人声音的特点及声音所表现的情绪

D.从倾听中迅速掌握别人说话的主要内容，及时从中捕捉有效地语言信息

A.自然随意地倾听，不要随便地打断

B.全神贯注地倾听，给予适当的评论

C.自然随意地倾听，给予恰当的评论

D.全神贯注地倾听，不要随便地打断

A.倾听过程中不急于插话

B.倾听过程，可边听边看文件，一举两得

C.不轻易打断对方

D.认真听，多用视线交流

E.尽可能多听、留意听