题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拆机挽留岗标准服务语言不正确的是（)。

A.您好，能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗？

B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐

C.先生，您的优惠套餐已办理完毕，请问您还有什么需要帮助的吗？

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（).

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C.钱太乱，整理好再递给我

D.对不起，这没零钱了自已出去换一下

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第2题

对前来的客人招呼，可以说（）。

A.“欢迎光临，我能为您做什么？”

B.“您好，您有什么事吗？”

C.“您好，欢迎光临！”

D.“您好，您要点什么？”

E.“您好，请您跟我来！”

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第3题

以下话术正确的是（)。

A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障

B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的

C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度

D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx

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第4题

您好，您参与到我们这个保障计划，可以帮您提升白条额度。（)

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第5题

你们有没有运费险?以下哪个回复为正确的?()

A.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，可以直接在订单上申请退款，到时我们给您报销运费哦

B.小云粉，我们部分商品是有退货包运费的哈，如您的下单页面包含：退货包运费服务标签，后续订单有退货退款或换货，平台审核通过后会为您补贴退货运费，最终补贴的金额以退货包运费服务详情页中展示金额为准哦

C.您好，我们是没有运费险的，退货退款需要您个人承担运费哦

D.抱歉不支持退换货

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第6题

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下服务话术中，不可使用的是？()

A、给您的方案收回/作废/取消

B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗

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第8题

“现在上网资费已经大幅下调了，您办理这个上网套餐后，可以比您现在的费用要少用XXX元，请问您需要办理吗？”这句话是营销技巧背景式提问。（)

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第9题

餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

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第10题

遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

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