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[单选题]

在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般来说,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第1题

从筒(箱)内开出的义务兵免费信件,应()。

A.退回军事单位

B.退回寄件人

C.按无着邮件处理

D.发往前途

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第2题

无法投递的各类包裹,按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理,没有标注的,作()处理。

A.无着邮件

B.退回

C.销毁

D.存局

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第3题

客人抵店当天的订房属于()。

A.保证性预订

B.确认性预订

C.临时性预订

D.契约订房

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第4题

对于已离店客人的邮件处理,一般来说,下列内容错误的是()。

A.寄到客人指定的地址

B.若客人无委托转寄,可按原地址退回

C.按客人的委托转寄

D.一律拒绝签收

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第5题

饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,容易产生()。

A.取消预订

B.延期预订

C.预订纠纷

D.后补预订

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第6题

在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。

A.接待员

B.保安人员

C.门童

D.前台

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第7题

无法投递的各类包裹,按照寄件人在()上标注的声明处理,没有标注的,作退回处理。

A.包裹详情单

B.包裹封面

C.收据

D.清单

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第8题

口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。

A.向经理汇报

B.电话通知客人

C.直到客人来

D.取消订房

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第9题

饭店受理的团队、会议、重要客人订房,()先行受理。

A.销售部

B.接待部

C.前台

D.预订部

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第10题

轧帐时现金或凭证与实际不符,应逐笔复核,确无法查明原因,应汇报经同意后做()。

A.冲正交易

B.取消交易

C.长短款处理

D.写明原因,第二日处理

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