《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司代售点购票且未取票的，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口及原代售点办理退票。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号)通过12306网站购票且未取票的，只可在12306网站办理退票。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：在港铁公司代售点购票时，现金支付必须使用港币进行支付。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号)跨境高速铁路列车：铁路总公司管理的各客运站与香港西九龙站之间开行的高速铁路列车。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：列车不办理至香港西九龙站的越站;旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：跨境旅客是指持（)为香港西九龙站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童)。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前20分钟（除发到站为香港西九龙站外)。（)

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路工作人员持所属单位签发的铁路乘车凭证，不可乘坐港铁担当的高速铁路跨境列车（在内地铁路线路区段内)。（)

广深港高铁跨境旅客须知规定适用于持发站或到站为香港西九龙站车票的跨境旅客。（)

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。（)