旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。（)

旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

使用同行成年人有效身份证件信息在12306网站购买儿童票的，应当在购票后、开车前2小时换取纸质车票后进站乘车。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号)跨境车票在办理改签后不得退票。（)

旅客购票后丢失车票时，符合相关条件的，可到车站售票窗口办理（)。

在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日)到车站指定窗口索取。（)

车票改签后不得办理退票。（)

新车票票面打印“挂失补”字样，可以办理改签、退票手续。（)

对使用银行卡购票旅客办理车票改签时,改签后新票票面不清或误签的,不能作废,必须将新票按原退方式办理,POS机打印“退款凭条”,并为旅客办理重新购票流程。（)