（)是通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标。

A.粗略划分绩效指标的权重

B.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系

D.对绩效考核指标体系进行修订

A.工作能力考评

B.工作态度考评

C.工作行为考评

D.工作业绩考评

A.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

B.详细划分绩效指标的权重

C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系

D.对绩效考核指标体系进行修订

A.A.工作分析法

B.B.个案研究法

C.C.问卷调查法

D.D.专题访谈法

A.A.分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序

B.B.设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合

C.C.确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→建立考评指标组合

D.D.建立考评指标组合→确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责

A.岗位职责和业务流程

B.岗位职责和服务流程

C.服务质量和业务流程

D.岗位职责和服务质量

A.趋中误差

B.晕轮效应

C.宽松错误

D.严重错误

A.因素考核法

B.排序法

C.关键事件法

D.360度绩效反馈法

A.工作业绩考评

B.工作行为考评

C.工作态度考评

D.工作能力考评

A.工作方式

B.工作产出

C.组织气氛

D.工作效率