题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

办理承诺套餐版爱家宽带方案的客户也需要满足低消原则，如客户办理的套餐享受打折优惠，客户除套餐费用没有其他费用出账情况下，每月会扣除折扣部分的费用以使客户支出在满足套餐的情况下同时满足低消原则。()此题为判断题(对，错)。

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第1题

承诺低消版爱家宽带方案与其他承诺低消方案同时办理时，遵循就高原则。（)

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第2题

畅享套餐订购有礼活动方案有效期内，客户可以取消畅享套餐或变更为低于承诺档位的畅享套餐。但不可以办理高于承诺档位的畅享套餐。（)

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第3题

如果宽带号码存在月底不失效的爱家套餐或者年包套餐，则不允许办理和家套餐。（)

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第4题

如客户想变更8元套餐,处理流程为()

A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第5题

在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（)。

A.套餐办理新老客户不同权

B.套餐只升不降

C.低价套餐无法办理

D.套餐无法跨级降档

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第6题

沃家电视大升级活动中，客户需要满足以下哪些条件才可享受指定智能屏电视直降优惠（)

A.所有北京联通用户均可参加

B.缴纳预存款办理5G全家福套餐

C.办理IPTV全频道

D.缴纳预存款办理5G全家福套餐166/299/399档位套餐

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第7题

智慧爱家5G套餐可选择不办理宽带业务。（)

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第8题

套餐内是否包含WiFi上网时长，是由客户所办理的套餐本身决定的。如果客户办理的套餐中包含WiFi上网时长，就可以免费使用；如果套餐中没有赠送WiFi上网时长，使用WiFi上网时，需正常收取费用。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。正确处理方式是（)。

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

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第10题

甲渠道将客户原188上网套餐改为138元档新不限量套餐，同时办理1户宽带（不加装宽带)，渠道可获得酬金（)。

A.150元

B.276元

C.426元

D.552元

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