客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）

在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理（）

给客户信心意指让客户安心、放心，相信问题可以在这里得到妥善处理。（)

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

客户进入后，无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录，直接问客户有什么需要帮助，这样可以更快速解决顾客问题。（)

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

客户购买或者受到我们的免费样品后，在样品的使用上，除了让客户自己通过论坛、企业qq客服途径，帮

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)