题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因”
B.“请您放心，我会给您一个满意的答复……”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D.“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象”
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A.改述
B.复述
C.总结
D.澄清
E.反映
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第3题
下列哪项对虚假广告的描述是不正确的（)
A.销售的箱包外型与LV几乎一样，不算虚假广告
B.销售自有品牌手机，有与华为类似的功能，不算虚假广告
C.广告中使用了虚假数据的，也算虚假广告
D.广告中使用了虚假的专利信息,也算虚假广告
第8题
上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
第10题
上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
