于意识不清、无法出具授权委托书的客户无法按照我行上门服务规定及法律程序处理的特殊情况，工作人员应及时做好解释安抚工作。（)

根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。（)

意识不清、无法出具授权委托书的急病救治客户，急需取款并且紧急情况无法按法律程序申请认定的，可由代理人提供诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、代理人和被代理人的有效身份证件等办理，用于救治的资金可转入客户的个人储蓄账户。()此题为判断题(对，错)。

对于客户本人为不满10岁的未成年人和精神病人的无民事行为能力人,无法出具委托书的我行不予办理业务。（）

客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应拒绝为客户办理业务。（)

常见问题解决流程（) 。

按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)

上门服务是指我行根据与客户的约定，指派专人到与客户约定的场所，为客户提供上门受理/业务处理的服务模式（）

柜员发现长款时，应及时退还客户，如当日无法查明原因，在营业终了前，完成账务处理（)

客户因身患重病、行动不表、无自理能力等自行前来我行，需营业网点工作人员进行上门服务时，与客户核实内容应包括（)。

在岸单位单位客户申请更换预留个人签章，无法提供原预留签章人的个人身份证件及原印鉴卡时，客户应出具加盖该单位公章的书面说明。（)