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[判断题]

客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“有什么可以帮您?”。()

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第1题

客户行进至柜台前()范围内时,工作人员应面迎客户,微笑示意,客户走进(A.)范围时,应起身相迎,礼貌示坐,待客户落座后方可坐下。

A.2米,1米

B.3米,2米

C.3米,1米

D.1米,0.5米

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第2题

装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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第3题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第4题

使用服务用语的同时也可以使用大量方言,方便与客户的沟通()
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第5题

客户致电询问多个问题时,客服:目前我可以帮您处理××,其他问题建议您重新拨打400热线()
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第6题

营业员在接待客户的过程中,保持专注,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()
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第7题

在进行客户接待服务中,应善于沟通,了解什么是客户最需要的服务,而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求()
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第8题

在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第9题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第10题

客户有特殊需求时,营业员可以使用MISPOS为客户提供除中国联通业务以外的其他刷卡服务()
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