A.收寄部门承诺时限有误
B.邮件转运延迟问题
C.邮件签收后产品存在问题或损坏
D.客户反映投递员未按收件地址投递
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第1题
A.分派不同的项目组为相关客户提供服务
B.实施必要的保密程序，防止未经授权接触信息。例如，对不同的项目组实施严格的隔离程序，做好数据文档的安全保密工作
C.向项目组成员提供有关安全和保密问题的指引
D.要求会计师事务所的合伙人和员工签订保密协议
第2题
A.立即回复客户并协调资源处理，并及时跟进反馈处理进度
B.服务经理不了解VPN设备，错误的指导可能会导致问题严重化，不予回复等项目组产品工程师响应
C.VPN设备的使用不属于MSS服务范畴，云端经理不用关注
D.将深信服产品售后电话提供给客户，让其联系专业的工程师解决问题
第3题
A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务
B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买
C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题
D.保证店铺24小时回复达标率
E.为了应付项目组的工作需求
第4题
A.告知客户客服无法处理，让客户自己去找经纪人
B.云管家去联系经纪人告知事情缘由，请经纪人及时联系客户处理
C.转接B端语音组
D.转接C端语音组
第5题
A.分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具
B.维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款
C.分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定
D.分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用
第6题
A.额度组会影响客户的信用额度
B.额度组会影响客户的可申请铺底额度
C.同一个额度组的款项可以共用，用于对额度组所包含的不同大类、品牌产品进行提货
D.一个客户不可以有多个额度组
第7题
A.负责标书精读，提出工程技术相关的澄清问题
B.负责SOC中工程技术相关条款的建议答复，提交项目组审核
C.负责审核工程责任界面中相关产品方面的细节条款并给出建议
D.负责客户相关技术问题的澄清
E.负责工程技术部分服务销售项目的分拆
第8题
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第9题
第10题
A.快速帮助解决问题、不拖延、不推诿
B.耐性聆听客户的问题，及时回应
C.推脱客户问题，建议联系其他工作人员
D.给到客户的承诺，及时兑现
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