题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转人工客服？

A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工

B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问

C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”

D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转人工客服？A.设置了…”相关的问题

第1题

小兮想将全自动机器人已接待过的买家分配给人工客服再跟进，以下操作路径正确的是

A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】

B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】

C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】

D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】

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第2题

通过以下哪些方式，可以将全自动机器人已接待过的买家，批量分配给人工客服再跟进？

A店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】

B店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】

C【旺旺分流】-【离线消息】

D【旺旺分流】-【历史数据】

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第3题

店小蜜和服务助手的关系，以下描述正确的是：A.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小

店小蜜和服务助手的关系，以下描述正确的是：

A.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”

B.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回复，无法智能接待买家咨询

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第4题

店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下哪些选项是正确的？

A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响

B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上

C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启

D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

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第5题

店小蜜全自动接待和转人工率数据中可以查看以下哪些数据？

A.全自动接待人数

B.全自动接待占比

C.全自动请求转人工率

D.相当于客服工作人/日

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第6题

关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？

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第7题

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

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第8题

开启店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？

A.服务助手账号

B.子账号

C.机器人账号

D.店铺名：服务助手

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第9题

关于店小蜜全自动接待，其接待方式包含以下哪些？

A.助手优先模式

B.推荐回复模式

C.混合接待模式

D.人工优先

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第10题

A店铺发现店小蜜的智能服务占比较低，那么可以通过以下哪些方法来提升？

A.不断增加知识库问题的数量

B.逐步提升店小蜜接客的比例

C.增加店小蜜的接待时长

D.需要提升答案的配置质量

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