A.尽可能地一次性排查出问题根源并提供专业到位的维修，杜绝出现屡修不缮
B.判断质量问题避免含糊，避免二次以上到客户房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致
C.属保修范围的质量问题，及时与客户沟通协调，约定维修时间，落实维修；属客户装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通，转交物业服务中心处理
D.主动询问有无其他问题，免费项目检查，尽量消除潜在房屋缺陷
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第5题
B．验房三联单记录，后期统一处理
C．原则上报修问题当场快修处理，控制上传系统条数不高于2条，当场需要花费一定时间（业主不能等待）处理完成的问题，记录线下纸质单当天快修处理完成
第9题
A.验房单内容均需验房师填写
B.保修记录单如有问题记录可不划斜线，若未记录问题则直接打大斜线
C.快修问题全部记录在保修记录单上，业主确认无遗漏报事问题后可直接签字
D.填写字迹清晰，验房工程师签字不许用连笔，户内有问题的画勾，没有的空着，电表、水表读数会张贴在首层大堂
第10题
A.客户问题不推脱，100%接件受理
B.免费备用机提供、免费代送修服务
C.统一报价、规范检测及报价流程
D.多渠道便捷处理：到店维修、免邮寄修、上门取件/快修
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