题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售后满意度重大客诉有（）
A.形成诉讼案件
B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉
C.引发负面舆情并扩散传播
D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
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答案
D、总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
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A.质量问题
B.物流问题
C.包裹破损
D.未核实
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第4题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第8题
联系售后经理沟通客诉问题时，可使用话术“您好，**经理，现顾客反映**，我已经联系过了**，因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**，我这边的意见是**，希望您能**协调解决，稍后把用户信息短信发送给您（）
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第9题
李先生在平台上购买了一盆君子兰，但抽芽与君子兰有明显差异，质疑该商品是假货，此时客服应（)。
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
