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[判断题]

楼层服务台与客房服务中心相比,在用工效率和劳工成本方面都较为落后,故在现代酒店的经营中属于应被淘汰的服务项目()

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第1题

不属于客房对客服务模式的是()。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.前台

D.既设立客房服务中心又设立楼层服务台模式

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第2题

客房对客服务模式一般有()。

A.楼层服务台.

B.客房服务中心

C.声讯服务台

D.会议厅

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第3题

()是我国客房服务中心最基本,最普通,最传统的一种模式。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.洗衣部

D.餐饮部

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第4题

国外饭店采用楼层服务台模式居多,而我国饭店过去多采用客房服务中心的形式。()
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第5题

()是客房部的信息中心和联络协调中心。

A.A.客房服务中心

B.B.客房部经理室

C.C.客房楼层

D.D.酒店公共区域

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第6题

下列属于楼层服务台形式的优点有()。

A.及时提供面对面的亲情服务

B.有利于做好楼层的安全保卫工作

C.有利于调度和控制

D.有利于增加酒店和客人之间的交流、沟通

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第7题

客房楼层服务台不足的一面主要表现在以下几个方面:()。

A.易产生噪音影响

B.劳动力成本较高

C.难以控制服务质量

D.使客人产生拘束感

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第8题

()主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

A.A.客房部秘书

B.B.客房服务中心

C.C.客房楼层组

D.D.客房部经理

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第9题

客房服务中心的主要职能有哪些?()

A.信息处理

B.对客服务

C.楼层万能钥匙的管理

D.客史档案管理

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第10题

()是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

A.前厅部

B.客房服务中心

C.餐厅部

D.洗衣场

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