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[判断题]

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

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基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。（)

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第2题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第3题

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第4题

在销售商品或提供服务过程中，对顾客购买商品的询问，不利于经营者的可避免直接回答（)

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第5题

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第6题

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第7题

顾客总价值是指顾客购买某种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（)

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第8题

（)是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品

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第9题

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

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第10题

对于商品和服务来说，影响消费者所接受产品或服务的利益组合的因素是相同的。（)

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