基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。（)

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

如果终端顾客需要制造商提供较多服务支持，比较适合采用长渠道。（)

《电信服务规范》是电信服务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺。（)

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)

服务的关键时刻的基本要素有：要有顾客、服务企业提供的服务人员、服务企业提供的物质资源、要有服务场所。（)

支持服务是方便核心服务消费或使用的活动，如果没有这种服务，顾客将不能方便地使用核心服务，如航空公司的订票服务。（)

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

《电信服务规范》覆盖了我国所有的电信业务，确定了电信业务经营者提供服务时应当达到的基本质量要求，服务质量和通信质量两方面的指标都详细明确了指标值。（)