题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

相对于传统营销，属于关系营销特点的有（)

A.关注保持顾客

B.产品特征导向

C.长期的

D.高度强调顾客服务

E.高度的顾客参与

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第1题

内部列表Email营销与外部列表Email营销所具备相同的网络营销功能有()。

A.顾客关系

B.顾客服务

C.品牌形象

D.产品推广

E.在线调查

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第2题

()对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以()为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。

A.顾客关系

B.顾客开发

C.品牌

D.产品

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第3题

（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第4题

用户行为研究、用户资料管理和有效利用是属于网络营销管理的哪个方面的内容？()

A.在线顾客关系管理

B.在线顾客服务管理

C.在线顾客营销管理

D.在线顾客产品管理

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第5题

按照是否经过用户许可将Email营销分为()。

A.内部Email营销和外部Email营销

B.临时性的Email营销和长期Email营销

C.顾客关系Email和顾客服务Email

D.许可Email营销和未经许可Email

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第6题

针对许多企业过于偏重制造与销售产品，强调卖方需求，忽视顾客需求，人们逐渐认识到以顾客为导向的重要性，“顾客满意”日益成为企业能否赢得市场的关键。在这样的时代风潮下，应运而生的营销观念是()。

A.产品观念

B.生产观念

C.社会营销观念

D.市场营销观念

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第7题

从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（)，获得、保持和发展顾客。”

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

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第8题

以下属于网络营销主流方法的有（)。

A.搜索引擎营销

B.在线顾客服务

C.博客及RSS营销

D.许可E-mail营销

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第9题

企业借助积分降价、打折优惠等财务手段来维系顾客的关系营销，可以叫做（)。

A.财务关系营销

B.频率营销

C.社会关系营销

D.结构关系营销

E.保持性营销

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第10题

下列属于4P营销组合的有（)

A.产品

B.顾客

C.渠道

D.价格

E.促销

F.沟通

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