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[判断题]

根据评价总分值来评定客服中心的服务等级，并以不同等级区分优质服务程度。评价总分在700〜799分的，可评为三星级客服中心。（)

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第1题

根据评价总分值来评定客服中心的服务等级，并以不同等级区分优质服务程度。评价总分在800〜899分的，可评为五星级客服中心。（)

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第2题

______是将影响厂址选择的所有因素按重要性划分等级计分，按总分值大小选择厂址的一种综合评价方法。

A.分级计分法

B.最小运输费用法

C.方案比较法

D.工艺成本法

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第3题

员工的价值观评价为合格及以上，绩效才能评为A或B绩效等级。（)

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第4题

上海银行各营业网点根据会计量化考核得分评为四个等级，以下（)的情况评为二级支行。

A.考核得分在90分(含)以上

B.考核得分在75分(含)以上，90分以下

C.考核得分在60分(含)以上，75分以下

D.考核得分不及格(60分以下)

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第6题

（)是指根据一定标准对操作风险的发生频率、影响程度进行判断，并确定风险等级的过程。

A.控制评价

B.风险评估

C.执行程度评价

D.RCSA

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第7题

通过将待评价岗位与薪酬标准相比较得出的分值来确定这一岗位等级的方法是（)。

A.排序法

B.评分法

C.套级法

D.因素比较法

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第8题

某组织在评价时获得实际得分为80分，涉及项总分值为85分，另有4个特别扣分项，一个特别加分项，评价结果为（)星级售后服务

A.无

B.三

C.四

D.五星

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第9题

过程评价侧重于问题诊断和改进教学，而不是等级评定。（)

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